Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Généralités

État des CGV : 23.02.2026

1.1. Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent aux commandes, ventes et livraisons de produits (« Produits ») proposés et distribués dans cette boutique en ligne (« Boutique en ligne ») via le site web https://kuzgen.com.

1.2. La langue du contrat est l'allemand.

2. Champ d'application

2.1. Les présentes CGV sont applicables lorsque l'acheteur est un consommateur au sens de l'article 1 de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (KSchG) (« Client »).

3. Modification des CGV

3.1. Le prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Pour la vente de produits, les CGV en vigueur au moment de la conclusion de l'achat s'appliquent.

4. Compte client

4.1. Pour commander des produits, le client peut créer un compte client dans la boutique en ligne. La création du compte client nécessite la fourniture de certaines informations par le client.

Une commande est également possible sans compte client.

5. Commande, confirmation de commande, confirmation d'expédition

5.1. Le processus de commande se déroule selon les étapes suivantes :

Sélection de la marchandise souhaitée
Ajout de la marchandise au panier
Saisie des données personnelles
Sélection de la méthode de paiement et du mode de livraison
Vérification supplémentaire et, le cas échéant, correction de la commande
Envoi ferme de la commande en cliquant sur « commander avec obligation de paiement »

5.2. Les produits et les indications de prix figurant dans la boutique en ligne constituent une invitation au client à adresser au prestataire une offre ferme pour l'acquisition des produits (« Commande »). En actionnant le bouton portant le texte « commander avec obligation de paiement », ou toute autre formulation équivalente, le client transmet la commande ferme au prestataire. Les illustrations et dessins de la marchandise ne sont donnés qu'à titre indicatif, à moins qu'ils n'aient été expressément indiqués comme valeur fixe pour le produit. Le client accepte les modifications mineures et objectivement justifiées.

5.3. Le prestataire enverra immédiatement au client, à l'adresse e-mail qu'il a indiquée, une confirmation de réception de la commande par le prestataire (« Confirmation de commande »). Cette confirmation de commande ne constitue pas l'acceptation de la commande du client, mais confirme seulement la réception de la commande par le prestataire.

5.4. L'acceptation a lieu à des moments différents et sous des formes différentes selon le mode de paiement choisi :

par la transmission d'une confirmation de commande par e-mail, le moment de la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminant.
par l'expédition de la marchandise commandée au client, une confirmation d'expédition transmise devant être comprise comme une confirmation de commande. Si aucune confirmation d'expédition séparée n'est envoyée au client, la réception de la marchandise par le client est déterminante.
par la transmission d'une demande de paiement par Hatice Kuzyurt e.U. Le client est lié par sa commande pendant deux jours à compter de la réception de cette commande. Le droit de rétractation légal reste inchangé.

5.5. Le client doit s'assurer que toutes les informations fournies par lui dans le cadre d'une commande, en particulier les données nécessaires à l'expédition, sont exactes, correctes et à jour. Le client doit informer immédiatement le prestataire de toute modification de ces informations.

5.6. Le prestataire transmet au client une facture électronique après la conclusion du contrat. Le client accepte de recevoir une facture électronique.

6. Modalités de paiement

6.1. Tous les prix indiqués s'entendent en euros, TVA comprise, mais hors frais d'expédition, sauf indication contraire. Les frais d'expédition sont indiqués au client avant la validation de la commande.

6.2. Le paiement dans la boutique en ligne peut être effectué via les modes de paiement suivants : Carte de crédit, Klarna, Apple Pay, Sofortüberweisung, Google Pay, Amazon Pay, Cartes Bancaires, Samsung Pay, Bancontact, BLIK, EPS, TWINT.

6.3. Les frais d'expédition dépendent de la commande et sont indiqués par le prestataire avant la commande ainsi que dans la confirmation de commande.

7. Livraison

7.1. Le client dispose des modes d'expédition mentionnés par le prestataire dans la boutique en ligne.

7.2. Les dates de livraison indiquées par le prestataire dépendent des indications du prestataire de services d'expédition mandaté. Le délai de livraison des produits au client est de 30 jours maximum à compter de la conclusion du contrat, sauf si un autre délai de livraison est indiqué pour les produits respectifs.

7.3. Si le non-respect de la date de livraison est dû à un cas de force majeure, à des conflits sociaux ou à d'autres événements échappant au contrôle du prestataire, la date de livraison est prolongée de manière appropriée pour la durée de l'obstacle. Le prestataire informera le client le plus rapidement possible du début et de la fin de telles circonstances, sans que le client puisse faire valoir des droits en raison de l'omission de l'information.

7.4. Si le client est en retard pour la réception des produits, le délai de garantie pour la prestation du prestataire commence à courir.

8. Réserve de propriété

8.1. Le prestataire se réserve la propriété des produits jusqu'au paiement intégral du prix d'achat et des frais accessoires (notamment les frais d'expédition) par le client.

9. Retard du prestataire

9.1. Si le prestataire est en retard dans sa prestation, le client doit d'abord mettre le prestataire en demeure d'exécuter la prestation dans un délai supplémentaire raisonnable de deux semaines. Si le prestataire ne s'exécute pas dans ce délai, le client peut se rétracter du contrat ou continuer à exiger l'exécution.

10. Garantie

10.1. Hatice Kuzyurt e.U. fournit une garantie dans le cadre des dispositions légales. Les réclamations ainsi que les demandes de garantie sont traitées directement via la boutique en ligne. Navigation : « Mon compte » / « Commandes » (https://kuzgen.com/account/orders). Vous y sélectionnez le produit correspondant à la commande concernée, téléchargez des photos pour la documentation (dommages requis) et indiquez le motif de votre réclamation.

10.2. Une réponse à votre demande sera apportée dans un délai maximum de 14 jours.

10.3. NOTE IMPORTANTE SUR L'EMBALLAGE : Pour les véhicules (E-Scooters, E-Bikes), l'emballage d'origine (carton spécial) constitue une partie essentielle de la marchandise. Le client est tenu de conserver l'emballage d'origine pendant toute la durée de la garantie afin de garantir un transport de retour sûr en cas de service après-vente. En cas de retour sans l'emballage d'origine, le prestataire se réserve le droit de demander une compensation pour l'acquisition nécessaire d'un nouvel emballage spécial.

10.4. Le prestataire peut exiger que le client lui envoie les produits défectueux, si cela est possible pour ce dernier, le prestataire devant supporter les risques de l'envoi ainsi que les frais de retour. Le client est prié de réclamer les marchandises livrées présentant des dommages de transport manifestes auprès du service de livraison et d'en informer le prestataire. Le fait que le client ne le fasse pas n'a aucune incidence sur ses droits à la garantie.

11. Responsabilité et dommages et intérêts

11.1. La responsabilité du prestataire pour les dommages causés par une négligence légère, à l'exception des dommages corporels et des obligations contractuelles principales, est exclue. La responsabilité est également exclue pour les pertes financières pures, le manque à gagner, les dommages causés à des tiers, les dommages indirects et les dommages consécutifs à un défaut. Les dispositions limitatives ou d'exclusion de responsabilité de ce point 11 ne s'appliquent pas si et dans la mesure où le prestataire a fait preuve de négligence grave ou de préméditation.

12. Dispositions générales

12.1. À moins que le droit autrichien ne s'applique de toute façon en raison de l'orientation de cette boutique en ligne vers l'Autriche, l'applicabilité exclusive du droit autrichien est convenue, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

12.2. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

12.3. Le client ne peut compenser des créances avec les prétentions du prestataire que si les créances ont un lien juridique avec les prétentions, ont été reconnues ou ont été constatées judiciairement.

12.4. Le client est tenu de communiquer au prestataire tout changement d'adresse. Si le client ne communique pas de changement d'adresse, une déclaration du prestataire envoyée à la dernière adresse communiquée est réputée lui être parvenue.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Le terme « Rücktrittsrecht » utilisé en Autriche correspond au terme « Widerrufsrecht » utilisé en Allemagne et dans la directive sur les droits des consommateurs. Nous utilisons donc la paire de termes synonymes « Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) ». Dans l'information sur la rétractation, seul le terme « droit de rétractation » est utilisé. Celui-ci est synonyme du terme autrichien « Rücktrittsrecht ».

Vous trouverez des détails à ce sujet dans l'information sur le droit de rétractation.

Absence de droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux journaux, périodiques ou magazines (à l'exception des contrats d'abonnement).

Extinction du droit de rétractation

Pour les marchandises livrées scellées et qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation expire si les marchandises ont été descellées après la livraison.

Pour les enregistrements audio ou vidéo tels que les CD, DVD, etc., ainsi que pour les logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé, le droit de rétractation expire si les marchandises ont été descellées après la livraison.

Pour les marchandises qui, après leur livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles en raison de leur nature, le droit de rétractation expire.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

Hatice Kuzyurt e.U. Wiener Neustädter Straße 102, 2601 Sollenau Tél. : +43 69010187207 E-mail : [email protected]

au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez transmettre votre rétractation (demande de retour) par voie électronique directement sur notre site web à l'adresse https://kuzgen.com/account/orders. Pour ce faire, sélectionnez la commande et le produit correspondants dans votre compte client, téléchargez des photos (nécessaire en cas de marchandise endommagée) et indiquez le motif du retour. Nous examinerons votre demande et vous enverrons une réponse dans un délai maximum de 14 jours. Après une transmission réussie, vous recevrez une confirmation de la réception de votre rétractation (par exemple par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à nous ou à

Hatice Kuzyurt e.U. Wiener Neustädter Straße 102, 2601 Sollenau

sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Cela inclut expressément l'élimination ou l'endommagement de l'emballage d'origine nécessaire pour les E-Scooters/E-Bikes (carton d'expédition spécial), car celui-ci représente une valeur essentielle de la marchandise et est une condition préalable à un retour sécurisé.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous voulez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer)

À l'attention de Hatice Kuzyurt e.U. Wiener Neustädter Straße 102, 2601 Sollenau [email protected]

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous

Commandé le ()/reçu le ()

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date